2012-09-20 14:37:20 星期四
博主推薦延展咨詢資深顧問 王曉東文章
        流程管理包含很多內容，比如搭建流程體系，流程優化、固化、流程執行情況考核、流程E化等等，而流程梳理只是這一切活動的開始。
*流程梳理是搭建流程體系的一部分
        對于企業來說，搭建完整的流程體系是一項系統性工作。它包括流程框架的建立、流程相關管理制度的制定、流程思想的宣貫、流程反饋機制的成熟運用等等。
流程梳理屬于建立流程框架的內容，圍繞企業各個層級的流程展開。不同的企業內部有著不同的流程級別，不同的人對流程的分類分級也有不同的見解，延展咨詢一般將企業流程細化為五級：一級流程，反映企業價值增值過程，明確業務鏈價值創造，也稱作價值鏈流程；二級流程，體現流程與流程之間邏輯聯系；三級流程，反映跨部門實際業務情況；四級流程，刻畫部門內部不同崗位之間工作聯系；五級流程，反映崗位或者具體工作事項，也是標準作業指導書（SOP）貫徹執行的過程。 
*流程梳理絕不是為了一大堆流程圖冊
         筆者從事咨詢行業多年，發現絕大部分企業只是停留在流程梳理的階段，一般用Visio工具對流程加以說明。但如何保證梳理出來的流程被有效的執行才是流程管理的核心。流程如何能夠解決管理的問題？是不是流程梳理做到SOP的程度就算結束？
企業運用流程管理的方法，最終愿望是提升管理水平、改善工作效率，打破部門墻，甚至能細致規范工作的具體步驟。企業做這件事的目的絕不是為了一大堆的流程圖冊。
         有了流程梳理的基礎，企業內部人員對公司的業務現狀特別是跨部門的工作銜接達成了初步的共識，同時，也有了統一的語言（流程圖）去描述實際問題，通過跨部門流程宣講以及成立流程小組定期討論等形式，可以在企業內部自發形成主動暴露問題、解決問題的良好習慣。如果企業員工能自覺地用流程指導工作，一定會發現并定義流程優化點，從點和面上做持續的流程優化。如果有流程的缺失，或者企業管理水平提升了，需要建立新的流程應對新的管理模式，還可能會進行新流程的設計。在一些流程意識初步建立，流程成熟度較高的企業甚至會主動通過專題的方式結合流程優化來解決問題。
*企業信息化，流程梳理僅僅是開始
        規模性企業在發展的過程中，早已明白搭上信息化管理的順風車，企業效率能大大提升，管理水平也能跨入一個全新的臺階。通過信息化手段，在信息化平臺上運行流程，包括管理流程、業務流程，這樣才能真正實現法治而非人治。因此，流程梳理的成果最終還需要通過流程固化和E化落地。系統是最真實的，比如從流程效率來看，流程的每個節點花費了多少時間，是否在流程節點應有的合理時效性范圍之內，系統會自動記錄每一次操作的數據。哪怕是部門總監甚至老板拖延了工作，系統也會鐵面無私地通過報表反映出來。同時，在系統中運行流程，對于在企業內部自上而下地培養流程觀念和意識有極大的幫助。
        流程梳理僅僅是開始，企業信息化萬里長征才邁出第一步。當然，有了開始才有持續的發展，對于已經做過流程梳理的企業，在考慮進一步推進企業內部流程管理的同時，更重要的是把流程梳理的成果有效地加以利用，讓這第一步走穩走實。延展咨詢切實從客戶自身流程體系出發，通過IT固化，搭建流程管理平臺，為更多的高成長企業提供適合的流程管理解決方案。