2013-03-28 13:20:23 星期四
作者：延展咨詢 唐志明  來源：《創新時代》雜志
        成長與擴張，一直是每個企業孜孜以求，甚至是無法抗拒的。很多才華橫溢的企業憑借優質產品、營銷創新為自己贏得了空間，卻迷失在了業務擴張與高速成長的道路上。昔日的老字號“王麻子”憑借產品的質量上乘，剪刀的銷量一個月最高達40萬把，最終卻因為擴張后內部管理等諸多問題一步步逼近破產；上世紀90年代紅遍大江南北的“愛多VCD”同樣因管理缺陷，從輝煌走向了滅亡；2010年團購模式興起“團寶網”憑借營銷創新站穩了腳跟，業務迅速伸展到全國300多個城市，而就在兩年后的今天，“團寶網”又面臨生存的艱難境遇。企業不會天天創新，模式也不會年年改變，但這并不意味著“管理復制”就很容易，很多企業增長乏力，都是在管理復制上摔了跟頭，那么，究竟企業的這條管理復制之路該如何走下去呢？
*鋪順路：確立流程化的管理體系
        企業成長伊始，需要控制的因素少，這就像野外開車，靠的是能人和技術。當企業“長”大了之后，車的密度也相應增大，于是就得把路修好；路上的車多了，必須有規則去疏通；而當路也多起來的時候，就要有信號系統去控制。企業內部的流程就如同一條條路，而各種管理體系，比如質量體系、績效體系、組織體系、風險內控體系等，就像路上的規則和信號系統，讓我們知道哪里可以行駛得快些，哪里該停下來。企業確立流程化的管理體系，有兩層含義：一方面管理體系本身就有各自的流程，單個體系內要實現流程管理；另一方面每一個管理體系絕不是單獨成系統，互不干涉，而是各體系間互相銜接，體系間也有相應的流程引導。建立完善的流程化管理體系，對于在行駛中的企業來說，就像路和規則、信號系統完美結合的最佳狀態，把堵車和交通事故的概率都降到最低。
       現如今隨處可見的麥當勞，最早是由兄弟倆創立的小店，發展到今天，已經遍布全球121個國家和地區，擁有3萬多家分店。麥當勞維護如此大的“快餐帝國”，便是依賴于規范化、流程化的管理體系，滲透到企業的各個角落，包括食品質量控制、加盟店管理、員工培養等各個環節。麥當勞加盟店管理體系明確有3個檢查制度：一是常規性月度考評，二是公司總部的檢查，三是抽查（在選定的分店每年進行一次）。每一種制度的執行細化到各種表格的記錄，例如，公司總部統一檢查的表格主要有食品制作檢查表、柜臺工作檢查表、全面營運評價表和每月例行考核表等。同時基于流程，將各個檢查制度連接起來，綜合考評加盟店的服務水平。
*組對人：培養職業化的管理團隊
       有些餐飲企業學著麥當勞推行各種管理制度，也希望通過流程去除各部門、各級業務之間的隔閡，但效果并沒有那么好，很大程度上是因為缺乏職業化的管理團隊。企業大了，制度也越來越多，但推行制度與流程的人員跟不上步伐，體系管理自然處于架空狀態。部分企業為解決問題選擇“空降兵”，又由于內部人情關系比較嚴重，面臨緊張的管理排異階段，給企業的穩定運營造成很大的影響。因此，一些優秀的企業基于長遠規劃，開始注重投入長周期、更高成本培養職業化的管理團隊，通過創造團隊成員共同學習的氛圍，或采用“派出去”的做法讓成員在解決問題中成長，又或者“請進來”一些外部管理專家為管理團隊提供專業的培訓，最終打造出一支有著共同理念、正確管理意識和高效推進能力的管理隊伍。
        通用電氣公司（GE）如今已有120年的歷史，而早在60多年前，通用電氣就開始投入時間和成本去培訓員工的組織與管理能力。50年代中期，通用電氣在紐約的克羅頓維爾創立了公司大學，在那里傳授管理課程。如今，通用電氣每年用于學習和培訓的開銷高達10億美元，這其中就包括“領導力開發計劃”，目的是激勵、聯絡和培養今天和明天的領導者。“領導力開發計劃”貫穿整個組織，設計“臺階式”的培訓課程體系，向世界各地的15萬名員工開放。首先，提供文檔、視頻等各種形式的全方位管理課程教材，鼓勵員工各取所需；其次，通過專業的培訓師提供13種每個人每天都會用到的領導力技能培訓，如表達技巧、項目管理技能等；另外，還有各種要求員工親自到克羅頓維爾學習的課程，包括“領導力基礎課程”（Foundations of Leadership Course）、“領導力開發課程”（Leadership Development Course）、“新經理發展課程”（New Manager Development Course）、“高級經理課程”（Advanced Manager Course）以及行政官級別的培訓課程。
*使利器：借助現代化的信息工具
       對于現代企業來說，有管理體系，有人員推進，還遠遠不夠。適當地使用諸如OA、BPMS、ERP等各種類型的軟件進行輔助管理，更加有利于企業把復雜的問題簡單化，把混亂的事情規范化，只有被標準化、規范化了的管理才能被復制。各種“信息化工具”在落實制度、規范流程、監督、考核、反饋、糾偏等方面都有著得天獨厚的優勢，它就像企業的中樞神經系統，能夠有效連接企業決策者、管理者、執行者和客戶，全方位、多層級，甚至無死角地協助企業運營，借助信息化工具來保證業務順暢并實現管理復制是現代企業管理的發展趨勢。
        零售行業和快餐行業是最早也是最成功地借助信息化工具來快速高效完成管理復制的行業，這使這類行業的業務擴張速度快得驚人。以發展迅猛的蘇寧電器為例，其早在2000年就采用了信息化系統對企業的銷售和供應鏈進行管理，這在當時的中國企業特別是零售企業中并不多見；2005年又引入SAP和IBM等信息化管理巨頭對其信息化管理工具進行了升級；此后幾年內，蘇寧電器又先后完成了其WMS物流管理平臺、促銷管理平臺、BO報表數據分析平臺等信息系統的建設。這些現代化信息系統的成功實施對蘇寧電器集團的影響十分深遠，借助信息化的管理工具，蘇寧有效地完成了快速高效的管理復制，突破了連鎖企業對自身眾多分支機構難以管理的瓶頸。
縱觀那些成功企業的成長史，無論是國際明星大眾、沃爾瑪、麥當勞，還是國內新秀海爾、蘇寧，它們也曾經是小企業，靠創新贏得了生存空間，但真正奠定其成功基石的卻是它們難以被超越的管理復制能力：當戰略與模式既定之后，通過確立流程化的管理體系，培養職業化的管理團隊，再輔以現代化的信息工具，形成了強大的管理復制能力，最終得以在跌宕起伏的市場中發展壯大，并在管理復制這條道路上快速、平穩地走下去。